Kn Mobile garantisce i suoi prodotti per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto.
L’acquisto deve essere provato da un documento fiscalmente valido (scontrino fiscale, fattura o bolla di trasporto) che identifichi il prodotto acquistato e la data di acquisto e/o consegna dello stesso.

Avviso Importante

La presente garanzia non limita i diritti riconosciuti dalla normativa nazionale applicabile in materia di vendita dei beni di consumo e i diritti spettanti nei confronti del rivenditore.
NOTA: La presente Garanzia Limitata è applicabile ai prodotti con marchio Kn mobile e ai relativi accessori. Nell’eventualità di una discrepanza tra le condizioni illustrate qui e la documentazione nella confezione di vendita del prodotto, le condizioni incluse nella confezione di vendita avranno prevalenza

Condizioni Generali

I prodotti Kn Mobile sono coperti da garanzia italiana secondo le distinzioni riportate di seguito:

  • il dispositivo è garantito per una durata di ventiquattro (24) mesi dalla data di acquisto;
  • gli accessori (auricolari, carica batteria, batteria, cavi, adattatori, ecc..) sono garantiti per una durata di sei (6) mesi dalla data di acquisto.

N.B. È obbligatorio conservare la prova di acquisto (scontrino fiscale o la fattura) per la Garanzia.

Nei limiti di quanto consentito dalla normativa nazionale applicabile, il periodo di Garanzia non sarà rinnovato o prolungato, a seguito di riparazioni o sostituzioni del Prodotto. Tuttavia, il Prodotto sostituito o le parti del Prodotto riparate saranno garantite per il restante periodo di Garanzia o per un periodo di sessanta (60) giorni a partire dalla data della riparazione o sostituzione, a seconda di quale periodo sarà più lungo.
Il Prodotto o tutti i componenti del Prodotto che Kn mobile ha provveduto a sostituire diventeranno di proprietà di Kn mobile.
Il salvataggio dei dati contenuti nell’apparato che deve essere inviato per la riparazione, è a cura dell’utente.
Kn mobile non risponde in alcun caso dei dati contenuti nel Prodotto inviato in assistenza.

Cosa non è coperto dalla presente Garanzia

La presente Garanzia non copre il malfunzionamento e le anomalie nei seguenti casi:

  1. Cause imputabili a un utilizzo improprio o incuria del prodotto da parte dell’Acquirente o di terzi, dolo, urti, cadute, guasti o difetti imputabili a cause esterne;
  2. Mancata ottemperanza di quanto prescritto nelle istruzioni per la manutenzione riportate nel manuale d’uso fornite da Kn Mobile;
  3. Il deterioramento del Prodotto dovuto a normale usura (in particolare, senza limitazione alcuna, usura delle lenti della fotocamera, delle batterie, del display, plastiche e cover);
  4. Utilizzo o collegamento di un accessorio non conforme o danneggiato;
  5. In caso di manomissione, alterazione, interventi, modifiche o riparazioni effettuate da personale non autorizzato, manomissione, rimozione o altra violazione dell’integrità dei sigilli di garanzia posti sul Prodotto;
  6. Impiego del dispositivo e dei suoi accessori diverso da quello per cui è stato concepito;
  7. Esposizione del Prodotto a umidità, vapore o utilizzo dello stesso in condizioni ambientali o termiche estreme, corrosione, ossidazione, versamento di cibi o di liquidi o azione di prodotti chimici e sostanze che possono alterare le componenti del prodotto;
  8. Aggiornamenti del software non effettuati dal personale autorizzato, installazioni di software e dispositivi non autorizzati, danni causati da virus di qualunque tipo;
  9. Cortocircuito della batteria dovuto da utilizzo di accessori per la carica non originali e conformi, per deterioramento della batteria in seguito ad una carica troppo prolungata;
  10. Calamità naturali, o altra causa non prevedibile e fuori controllo di Kn Mobile;
  11. Manomissione, danneggiamento, modifica, abrasione e qualsiasi segno di rimozione di codici seriali IMEI riportato sul Prodotto.

Se il Prodotto o la problematica lamentata risultasse non coperta dalle condizioni della presente Garanzia, Kn mobile si riserva il diritto di addebitare le spese di riparazione o sostituzione del Prodotto, nonché una commissione.

Limitazione delle responsabilità del Produttore

Nella misura consentita dalle leggi applicabili, il Produttore non sarà in alcuna circostanza responsabile, in modo esplicito o implicito, di

  1. Qualsivoglia danno o perdita dei dati derivata da danneggiamento o deterioramento di contenuti o dati, o dal loro rifacimento o trasferimento;
  2. Perdita dei profitti, Prodotti o funzionalità, attività, contratti, guadagni o risparmi presunti, incremento dei costi o delle spese, né di qualsiasi perdita o danno indiretto, consequenziale o speciale.

Nei limiti previsti dalla legge applicabile, la responsabilità del Produttore sarà limitata al valore di acquisto del Prodotto.

Altre informazioni importanti

Per ulteriori informazioni sulla Garanzia e per i dati necessari per l’elaborazione delle richiesta di intervento di Garanzia,  La invitiamo a visitare il sito www.kn-mobile.com.
L’utente dovrà verificare che il proprio operatore abbia rimosso eventuali blocchi della SIM, o altri meccanismi equivalenti che possano limitarne l’uso, prima di mandare il Prodotto in riparazione.

Modalità di Assistenza

L’utente finale per usufruire dell’assistenza, nel caso di anomalie o malfunzionamento del Prodotto, può rivolgersi presso il Rivenditore oppure presso un Centro di Raccolta Autorizzato più vicino. L’elenco dei Centri di raccolta è consultabile sul sito www.kn-mobile.com nella sezione “ASSISTENZA”. Il Prodotto sarà verificato dal Centro di Assistenza Kn mobile che accerterà la validità della Garanzia rispetto all’anomalia dichiarata e le condizioni del Prodotto. Qualora il difetto sia riconosciuto fuori garanzia, Kn Mobile comunicherà le spese di riparazione/manutenzione tramite e-mail o SMS.  Per la riparazione o sostituzione del prodotto, Kn Mobile potrà utilizzare prodotti o parti di ricambio nuovi, equivalenti o ricondizionati.
Qualora l’utente finale lo volesse, potrà inviare il Prodotto presso il Centro di Assistenza Kn mobile in autonomia a sua cura, previa richiesta da eseguirsi secondo quanto specificato nel sito www.kn-mobile.com  alla voce Modalità di Invio e Spedizione del Prodotto.

Tempi di riparazione

La gestione e la riparazione del Prodotto saranno eseguite nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni lavorativi dalla data di arrivo presso il nostro Centro di Assistenza, ovvero dalla data di accettazione del preventivo, in caso di apparati fuori garanzia. Il Prodotto riparato sarà rispedito al Rivenditore/Centro Raccolta o all’Utente finale nel caso d’invio a sua cura, senza alcun costo aggiuntivo. Kn Mobile non si assume responsabilità nel caso di ritardi nei tempi di trasporto non imputabili all’operato del Centro di Assistenza Kn mobile.

Modalità di invio e spedizione del Prodotto

L’utente finale al momento della consegna presso Centro Raccolta/ Rivenditore o invio in autonomia, è tenuto a salvare i contenuti, dati, rimuovere microSD, SIM telefoniche inserite nel Prodotto ed eventuali codici di blocco. Kn mobile non risponde in alcun modo per la perdita dei dati durante la fase di lavorazione. Nel caso in cui l’utente finale optasse per l’invio in autonomia, dovrà inviare una Richiesta di Assistenza e compilare il Modulo di Assistenza (scaricabile dal sito www.kn-mobile.com/richiesta-assistenza/). Per le modalità d’invio potrà seguire le istruzioni riportate all’interno. Il Prodotto dovrà essere inviato preferibilmente nel suo imballo originale, ovvero all’interno di un pacco anonimo, sigillato su tutti i lati apribili. Il contenuto dovrà essere fissato e protetto adeguatamente dagli urti durante il trasporto.
KN-mobile non risponde dei danni causati dal trasporto.

Prodotti in garanzia

L’utente finale è tenuto in qualsiasi caso ad allegare al Prodotto la copia leggibile della prova di acquisto (scontrino, fattura d’acquisto) per la Garanzia del Prodotto.
Se all’arrivo presso il Centro di Assistenza, l’anomalia dichiarata non sarà confermata, Kn mobile si riserva il diritto di addebitare le spese di laboratorio, riconsegnando il Prodotto con un addebito pari a € 20,00 IVA inclusa.

Prodotti fuori garanzia

In caso di guasti non coperti da Garanzia, l’utente finale potrà rivolgersi presso un Centro di Raccolta Autorizzato o presso il Rivenditore per avere un preventivo di spesa per il guasto/danno riscontrato.
Nel caso in cui l’utente procede tramite invio in autonomia, quindi dopo aver inviato la Richiesta di assistenza (vedi Modo d’invio e spedizione del Prodotto), Kn Mobile comunicherà un preventivo di spesa. All’arrivo dell’apparato presso il Centro Assistenza Kn Mobile, il preventivo sarà confermato o, laddove saranno riscontrati altri guasti, sarà inviato un nuovo preventivo per e-mail o fax. Il pagamento dovrà avvenire a mezzo Bonifico bancario anticipato o Contrassegno.
Se il preventivo sarà ACCETTO dall’utente, il Centro di Assistenza Kn mobile procederà con la riparazione e la riconsegna. Nel caso di RIFIUTO del preventivo, il prodotto sarà riconsegnato non riparato con un addebito per i costi di laboratorio di € 20,00 IVA inclusa.

  1. B. Precisiamo che non possono essere eseguite riparazioni parziali.

Gestione DOA/DAP

I prodotti DOA/DAP sono di esclusiva competenza del Rivenditore Autorizzato Kn Mobile.

  • Il prodotto è inteso come DOA (Dead On Arrival) quando presenta un guasto all’arrivo e non deve essere stato venduto. Il rivenditore dovrà inviare a Kn Mobile il prodotto con copia della fattura di acquisto insieme al DDT di accompagnamento.
  • Il prodotto è inteso come DAP (Dead After Purchase) quando presenta un guasto dopo l’acquisto, in ipotesi già presente in origine, quindi è stato commercializzato. Il Prodotto DAP deve essere stato venduto da meno di otto (8) giorni. Il Rivenditore Autorizzato dovrà inviare a Kn Mobile il prodotto con il Modulo DOA/DAP, la copia dello scontrino fiscale e il DDT di accompagnamento.

I Prodotti DOA/DAP devono avere meno di trenta (30) minuti totali di conversazione e devono essere inviati nella confezione originale, integra e con tutti gli accessori funzionanti e non danneggiati. I seriali IMEI riportati sull’apparato, devono corrispondere con quelli della confezione. Il guasto non deve essere imputabile a un utilizzo improprio, quindi non devono esserci segni di manomissioni, graffi, segni di urto ecc..

L’invio dei prodotti DOA/DAP avverrà tramite richiesta di RMA fornita da Kn mobile, quindi l’invio anticipato per e-mail o fax dei documenti necessari. La richiesta sarà gestita entro quarantotto (48) ore.